我司生产机床很多年，发展至今，从刚开始起步到现在业务量的增多，不仅是新老客户对我们的支持，同时也是与客户之间建立起相互信任的关系，让更多的客户了解我们的品牌。


      前两天在办公室接到一通电话，对方说是前几年在我司买的机床出了故障，我当时就问他在我公司买的多少吨位的机床，他告诉我了，我又问他什么时间段买的，他告诉我说他是新来的员工，也不清楚什么时间段买的，之后我让他给拍个机器的照片以及设备出现故障的小视频，随后，我们互相加了微信，过一会客户把照片和出故障的地方给我以视频的方式给我发过来。


      我见机器上的标牌是出厂日期是14年10月份买的，还是315吨三梁四柱的是我们常规型的四柱压力机，台面是1260*1260mm的，我把这个情况给我们售后人员说了，我们售后人员说可能是主缸漏油，有时候漏油也有一部分原因是操作人员使用不当造成的，也可能是其他原因，毕竟当下我们也不能及时给予判断，我告诉客户大体的情况，与客户沟通时也说了这个设备已经出保质期了，可能要出点费用，他说他知道，但有一个要求就是到设备维修没问题之后才会给费用。


       我干销售很多年了，公司也是有流程的，对于设备售后这方面，都是先打款后去人维修，之后他又告诉我说真的很着急因为还有一批工艺需要赶，他们的客户也急促订单，能不能早点把故障解决了，我看客户很着急，但公司也是有公司的规定，我与我领导沟通之后决定信任客户解决故障问题，第二天，我司派人直接过去维修，第三天，我给我们售后人员打了电话问下什么情况，他告诉我主缸漏油，确实也有一部分原因是操作不当造成的。


       之后，我们售后人员又教了他们怎么正确操作液压机，注意的事项及其规范化，维修完成之后，客户给我通电话告诉我，费用已给我转账，也感谢我们能及时解决故障，不耽误生产，他告诉我说有些事情不是钱能够解决的，尤其是做生意的，现在能仅有的互相信任少之又少。
通过这个事情我们了解到，一切以服务为目的细节，都是有必要的，尤其是做机床这个行业的，赢得客户的信任是很重要的。


       多一些信任，就会多一些理解，多一些理解就会多一些温暖，互利共赢！